İade ve İptal Politikası

1. Cayma Hakkı

ZenoxLife üzerinden gerçekleştirdiğiniz online alışverişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünler bakımından, yürürlükteki mevzuatın ilgili hükümleri ve varsa cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanır. Ürünlerin niteliği, kullanım durumu ve ambalajına ilişkin koşullar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında değerlendirilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Sipariş numaranızı hazırlayın.
• İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
• İade gönderimi için tarafınıza bildirilen yönlendirmeleri takip edin.
• Ürünü, bildirilen iade gönderim yöntemiyle tarafımıza ulaştırın.

4. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer tutarlar yasal süreler içerisinde, satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

6. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizin iptali için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde cayma hakkı ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

7. İletişim

İade, değişim ve sipariş iptaliyle ilgili sorularınız için ZenoxLife müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.